FAQ's
Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes, en donde intentamos resolver la mayoría de las preguntas abordando específicamente las necesidades de cada perfil
Operación y Utilidad
Respuestas a las principales preguntas acerca de la funcionalidad de los sistemas de alarmas
¿Cómo garantizan que el sistema sea fácil de instalar y usar por mímismo?
Entendemos que tu tiempo es valioso. Nuestros sistemas vienen con guías paso a paso ilustradas y videos tutoriales sencillos. El 90% de nuestros clientes logran instalarlo en menos de 30 minutos sin necesidad de técnicos. Además, ofrecemos soporte por WhatsApp si necesitas ayuda durante el proceso
¿Qué hace diferente a su sistema de las alarmas tradicionales con cuotas mensuales?
Ofrecemos seguridad sin ataduras: pago único, sin contratos obligatorios y control total para ti. Mientras otras empresas te obligan a pagar mensualidades por servicios que quizá no uses, nosotros te damos las herramientas para que administres tu propia seguridad de forma autónoma.
¿Cómo mantienen una comunicación cercana con los clientes después de la compra?
- Más allá de manuales, ofrecemos:
- Asesoría personalizada por WhatsApp
- Videollamadas para resolver dudas específicas
- Grupos privados de Facebook con tips de seguridad
- Recordatorios periódicos para mantenimiento preventivo
¿Cómo puedo monitorear mi negocio/hogar cuando estoy viajando?
Con nuestra app móvil (compatible con iOS y Android), accede en tiempo real a cámaras, recibe alertas instantáneas y controla el sistema desde cualquier lugar. Incluye funciones especiales para negocios como horarios automáticos y zonas sensibles personalizables
¿Qué tan compatible es con otros dispositivos inteligentes que ya tengo?
Nuestro sistema integra con Alexa, Google Home y los principales ecosistemas smart. Puedes crear rutinas como 'al salir de casa' que active la alarma y apague las luces automáticamente
¿Cómo protege específicamente a mis hijos cuando están solos en casa?
Ofrecemos:
- Botones de pánico discretos que los niños pueden activar fácilmente
- Alertas cuando se abren puertas/ventanas en horarios escolares
- Cámaras con visión nocturna para revisar habitaciones infantiles
- Capacitación familiar gratuita
(incluye materiales visuales para niños)
¿Qué pasa si mi hijo activa accidentalmente la alarma?
El sistema incluye:
- Retardo de 30 segundos para cancelar falsas alarmas
- Confirmación por voz antes de enviar alertas
- Protocolos especiales para emergencias infantiles
¿Realmente podré usarlo sin ayuda de mis hijos/nietos?
Diseñamos controles extra-grandes con:
- Iconos intuitivos y voz en español
- Botón de emergencia portátil para llevar siempre
- Soporte telefónico dedicado con paciencia y claridad
- Manuales con letra grande e imágenes
¿Cómo me alerta si tengo una emergencia médica?
Incluimos gratis:
- Pulsera de emergencia con detección de caídas
- Conexión directa a contactos predefinidos (familia/vecinos)
- Recordatorios automáticos para tomar medicamentos (opcional)
¿Cómo evito que me vendan funciones que no necesito?
Nuestros asesores te guiarán con:
- Consultoria de necesidades de seguridad
- Paquetes modulares (solo pagas por lo que requieres)
- Simulador de amenazas para tu propiedad específica
- Garantía de 30 días para ajustar
componentes
¿Qué mantenimiento requiere el sistema y cómo lo hago yo mismo?
Solo necesitas:
- Limpiar sensores cada 3 meses (te enviamos kit gratuito)
- Cambiar o recargar baterías cada cuanto (guiado por la app)
- Actualizaciones automáticas vía WiFi
Te avisaremos cuando requiera alguna acción en nuestras redes
¿Cómo sé que estaré protegido ante nuevas técnicas de robo?
Actualizamos gratuitamente:
- Firmware con inteligencia para patrones delictivos locales
- Base de datos comunitaria de incidentes
- Webinars con expertos en seguridad
¿Qué incluye exactamente la"atención personalizada" que prometen?
Diferenciadores clave:
- Mismo asesor desde compra hasta soporte (no call center rotativo)
- Historial completo de tu sistema accesible 24/7
- Asesoria preventiva opcionales (sin costo extra)
¿Qué herramientas me dan para ser autosuficiente en mi seguridad?
Empoderamos con:
- App para practicar emergencias
- Biblioteca digital de soluciones comunes
- Platicas periodicas online de seguridad práctica
- Comunidad de usuarios para compartir experiencias
Productos
Sabemos que nuestros productos pueden parecer desafiantes, aquí respondemos las princiapales dudas.
¿Qué necesito para instalar mi sistema de alarma Efsh?
Solo necesitas conexión Wi-Fi, un smartphone y la app Smart Life. Todo lo demás viene en tu kit. La instalación es rápida y sin herramientas especiales
¿Cómo conecto mi alarma a la app Smart Life?
Descarga la app desde App Store o Google Play, escanea el código QR de tu consola y sigue los pasos. ¡En menos de 5 minutos tu sistema estará activo!
¿Puedo agregar sensores o cámaras extra?
Sí. Puedes agregar sensores de movimiento, apertura, cámaras, sirenas, etc. Solo entra en la app y selecciona “Agregar dispositivo”. No hay límites de expansión
¿Funciona si se va la luz o el internet?
Sí. Tu consola tiene respaldo de batería y
algunos modelos permiten conexión GSM o notificaciones por SMS en caso de cortes. Consúltanos para opciones avanzadas
¿Cómo sabré si algo pasa en casa mientras no estoy?
Recibirás notificaciones en tiempo real
directamente en tu celular. Puedes revisar desde la app qué sensor se activó, ver video en vivo o consultar el historial.
¿Qué pasa si suena la alarma por error?
Puedes desactivarla desde la app en segundos. Además, puedes configurar modos de seguridad específicos (como “en casa”, “noche”, “fuera”) para evitar falsos avisos
¿Qué pasa si me roban el celular? ¿Pierdo el control de mi sistema?
No. Tu cuenta está protegida con usuario y contraseña. Puedes instalar la app en otro teléfono e iniciar sesión para retomar el control de inmediato
¿Puedo compartir el control de la alarma con mi familia?
¡Claro! Puedes dar acceso a varios usuarios desde la app. Ideal para que tu pareja, hijos o personal de confianza también puedan activar/desactivar el sistema.
¿Puedo automatizar acciones como encender luces o cámaras?
Sí. Desde la app puedes crear “escenas inteligentes”. Ejemplo: si llegas a casa y desactivas la alarma, que se enciendan las luces. Si hay movimiento en la noche, activa la cámara y envía alerta.
¿Cómo puedo saber si mi sistema está funcionando correctamente?
Revisa el estado de cada sensor desde la app. También recibirás notificaciones si alguno se desconecta o necesita batería. Además, te recomendamos hacer una prueba mensual de rutina.
¿Qué hago si necesito soporte técnico o ayudaurgente?
Nuestro equipo de atención está disponible 24/7. Llámanos, escríbenos por WhatsApp o contáctanos desde la app. Siempre encontrarás un experto disponible.
¿Qué pasa si me mudo? ¿Puedo llevarme mi alarma?
Por supuesto. Todos nuestros equipos son portátiles y reutilizables. Puedes reinstalarlos tú mismo o pedir que uno de nuestros técnicos te ayude.
¿Los sensores detectan mascotas?
Sí, los sensores de movimiento cuentan con tecnología que reduce falsas alarmas por mascotas pequeñas. Puedes ajustar la sensibilidad desde la app.
¿Cómo actualizo mi sistema o agrego nuevas funciones?
Tu app se actualiza automáticamente. Desde ahí también podrás agregar funciones nuevas, integrar dispositivos inteligentes, o comprar sensores adicionales desde nuestra tienda.